Online gedrag van leden
Forrester Research
De social technographics social ladder (in het Nederlandse vrij vertaalt: “De participatie ladder”) geeft ons inzicht in het online gedrag van consumenten en bedrijven wereldwijd. Dit model is ontwikkeld door Forrester Research in Amerika. Kijk voor meer informatie op www.forrester.com
De participatie ladder geeft je een houvast om mensen in groepen in te delen, op basis van hun online gedrag. Ik heb geprobeerd dit model dat het online gedrag van consumenten meet, om te zetten zodat het toepasbaar is voor ledenorganisaties. De participatie ladder kan je helpen om je communicatie met je leden te verbeteren.
Uitleg van de verschillende groepen op de participatie ladder:
Creators
Deze groep leden zorgt voor user generated content voor je website en/of ledennet. Zij plaatsen hun eigen blogs, muziek, tekst en/of video’s. Dit zijn uw actieve leden, je ambassadeurs. Probeer hen te benaderen en communiceer 1 op 1 met hen. Ga een samenwerking met hen aan bijvoorbeeld via co-creatie of crowd-sourcing. Wellicht dat zij je dossiers up to date kunnen houden en kunnen zij zo je bureau medewerkers ontlasten.
Meer informatie over co- creatie en crowd- sourcing vindt u op mijn blog: www.rooskalisvaart/typepad.com
Conversationalists
Veel leden plaatsen een status update via sites als LinkedIn, Hyves, Facebook en Twitter. Naar Amerikaans onderzoek doet 33% van de consumenten dit minimaal 1 keer per week.
Critics
De critics gaan discussiëren over de input van de creators. Zij plaatsen een review bij een product, geven een reactie op iemand anders zijn/haar blog, nemen deel aan online gesprekken en/of bewerken artikelen op een wiki pagina. Probeer als organisatie zoveel mogelijk met deze groep een dialoog aan te gaan. Geef ze de content waarop zij kunnen reageren want dit doen zij graag.
Collectors
Deze groep houdt van het verzamelen van content en blijven graag op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen. Zij houden invloedrijke blogs en leuke sites bij via een RSS feeds. Als organisatie kun je deze groep collectors content bieden die zij weer kunnen verspreiden in hun eigen netwerk zodat zij in dit netwerk een bepaalde status kunnen verkrijgen. Ook het aanbieden van nieuws afgestemd op hun interesses sluit goed bij deze groep aan.
Joiners
Joiners houden hun profielen bij op sociale netwerk sites om ergens bij te kunnen horen. Veel content zullen zij niet uit zichzelf gaan publiceren. Deze groep leden kun je als ledenorganisatie het beste de tools geven om hun eigen profiel op je ledennet te kunnen bijwerken, online zonder tussenkomst van het bureau.
Spectators
Deze groep leden zal blogs lezen, video’s bekijken, online gesprekken volgen maar niet deelnemen, tweets lezen en beoordelingen van anderen lezen. Deze groep leden dien je content aan te bieden in de vorm van blogs, video’s, online gesprekken en Twitter berichten vanuit directie tonen. Zodoende blijven ze op de hoogte van alle ontwikkelingen zonder daar een eigen bijdrage aan te leveren.
Inactives
Deze groep leden doet niets van alles wat hier beschreven is.
Leden kunnen zich op verschillende trappen van de ladder bevinden. Er vindt dus een overlap plaats, dat zie je als je kijkt naar de percentages want opgeteld is dit meer dan 100%. Een creator hoeft niet alle onderliggende trappen ook uit te voeren online. Daarom is het zinvol om gebruikers meerdere mogelijkheden te geven om te participeren, ieder op zijn eigen niveau:
- Op het laagste niveau is dat het lezen van artikelen, bekijken van video’s, online gesprekken volgen en Tweets lezen;
- Op een iets hoger niveau is de mogelijkheid te bieden van taggen van informatie of stemmen op een poll;
- Weer iets hoger is de mogelijkheid bieden tot het geven van een reactie op bijvoorbeeld een nieuwsbericht;
- Als je nog hoger kijkt, gaat het lid een wiki pagina bijhouden of een video uploaden;
- Als je lid een ambassadeur is van je organisatie, gaat hij/zij ook andere personen in zijn omgeving aanbevelen om lid te worden van de organisatie.
De kanttekening die ik moet plaatsen bij het gebruiken van deze participatie ladder is het volgende: Forrester Research vraagt ondervraagde naar het gedrag, maar kan dit niet kwantificeerbaar maken door ook te controleren of het gedaan is. Iets zeggen en doen… daar zit nog wel eens verschil in.
Echter dit model kan een houvast bieden in communicatie strategie richting uw leden.
